Perguntas frequentes feitas pelos clientes (Frequently asked questions - FAQ):

1.  :: O que é o SAFT ?

SAF-T é um ficheiro que contém dados contabilísticos fiáveis que se podem exportar de um sistema contabilístico original por um período de tempo específico, e que se lê facilmente em virtude da sua estandardização de layout e formato, que pode ser usado pelos funcionários das autoridades tributárias.

2.  :: As aplicações desenvolvidas pela Comograma estão preparadas para gerar o ficheiro SAF-T ?

Sim

3.  :: Tenho várias lojas ligadas com o posto de venda através da internet e a linha de vez em quando caí não podendo registar. Existe alguma solução para essas ocasiões ?

Sim, a Comograma desenvolveu uma aplicação para poder registar sem ligação ao servidor que faz a sincronização dos dados automaticamente.

4.  :: Posso instalar as aplicações no windows 10?

Sim, não foi verificada qualquer incompatibilidade com o novo sistema operativo.

5.  :: O que acontece quando envio mensagens de erro pelas aplicações?

O email é rececionado pelos n/ serviços técnicos e analisado. Depois de corrigida a situação é disponibilizado no n/ site uma atualização para retificação do problema.

6.  :: Depois de indicar o utilizador e password o programa demora muito a entrar, que fazer ?

Esta situação acontece se o processador do computador tiver 2 núcleos de processamento e estiver a trabalhar com uma versão do interbase inferior à 7.
Deve copiar o ficheiro IMAGECFG.EXE que se encontra no CD de instalação para \Windows\System32 fazer parar o serviço do interbase e executar comando: "imagecfg -a 0x1 C:\Programas\Borland\interbase\Bin\ibserver.exe". Voltar a iniciar o serviço.


7.  :: As aplicações trabalham como o firebird como substituição do interbase ?

Sim, caso queira mudar deve fazer um backup das base de dados no interbase e o restore através do firebird.

7.  :: Como posso eliminar um ano existente ? ?

Outras operações / controlo de anos e selecionar o ano a eliminar. Os dados para esse ano ficam irremediavelmente perdidos.

8.  :: Como posso obter ajuda nas aplicações ?

Premindo a tecla F1 obterá um menu de ajuda. Se este não existir poderá fazer download na n/ página.

9.  :: Como posso atualizar as aplicações pela internet ?

No ecrã inicial, menu acerca / Atualizar programa, deve indicar utilizador e password para atualização. Caso não saiba deverá contactar o seu fornecedor de software.

10.  :: Como posso alterar a data de trabalho sem ter de sair do programa?

Deve premir as teclas CTRL+T.

10.  :: Como posso saber quantos utilizadores estão conectados à minha base de dados?

Clicar na empresa com o botão do lado direito do rato e selecionar " Conexões à empresa".

11.  :: O que tenho de ter instalado para fazer atualizações automáticas pela Internet através das aplicações?

O executável updatesoft.exe na pasta do executável do programa. O LIBMYSQL.DLL na diretoria do sistema (ex: Windows XP C: \windows\system32).

12.  :: Comogest FAC : O que deve verificar antes de gerar o ficheiro SAF-T ?

1º Deve verificar na tabela de documentos (tabelas / documentos / configuração) se os documentos contabilísticos estão configurados para irem para o SAF-T e se o tipo está bem classificado.
2º Verificar na tabela dos artigos se os artigos estão bem classificados (produto, serviço /outro)
3º Verificar na tabela de clientes se existe algum cliente que não interesse que vá para o ficheiro do SAFT. Se não tirar a seleção do campo "vai para o SAF-T".
4º Gerar o ficheiro na opção Outras operações / SAF-T



13.  :: Comogest FAC: Como alterar a impressão das meus documentos?

Faturação / Emissão / Documentos / Personalizar.

14.  :: Comogest FAC: Como alterar o nº de vias a emitir nos documentos?

Deve alterar na opção Tabelas / Documentos / Configuração / Outros dados / Alterar o nº de vias.

15.  :: Comogest FAC: Como alterar o texto dos avisos de pagamento?

Na opção Outras operações / Configuração do programa / Contas correntes. Alterar o texto.

16.  :: Comogest FAC: Como colocar um logótipo nos documentos?

Deve ir às Outras operações / Configuração do programa / Impressão. O logótipo tem que ser do tipo bmp, jpg, gif com tamanho aconselhado de 120x126 pixeis.

17.  :: Comogest FAC: Como posso alterar as permissões de um utilizador para as opções?

Outras operações / permissão sobre opções

18.  :: Comogest FAC: Como posso alterar preços de artigos sem que para isso tenha que introduzir artigo a artigo?

Existe uma opção nas outras operações, artigos, alteração de preços, onde são visualizados os artigos pretendidos, bastando para alterar o preço dar Enter no campo pretendido.

19.  :: Comogest FAC: Como posso começar a controlar cheques pré-datados?

Existe uma opção nas outras operações, artigos, alteração de preços, onde são visualizados os artigos pretendidos, bastando para alterar o preço dar Enter no campo pretendido.

20.  :: Comogest FAC: Como posso começar a faturar no ano seguinte sem encerrar o corrente?

Executar a opção Outras operações / Abertura antes do encerramento. São copiadas todas as tabelas para o ano seguinte sem existências podendo selecionar a passagem das c/ correntes. Quando quiser passar o restante executar encerramento do ano.

21.  :: Comogest FAC: Como posso controlar nas c/ correntes os recebimentos por tipos de pagamentos?

Indicar na tabela de documentos das contas correntes se o documento controla tipos de pagamento.

22.  :: Comogest FAC: Como saber qual o valor total dos cheques pré-datados?

Na opção contas correntes / recolha de movimentos selecionar o 5 ª ícone indicando as datas pretendidas.

23.  :: Comogest FAC: Consulto um extrato de artigo e a existência é diferente da que aparece tirando um inventário. O que fazer?

Deve executar as opções outras operações / acumulados / Reposição a zero stocks seguido de outras operações / acumulados / Reactualização stocks.

24.  :: Comogest FAC: O Iva alterou de 21% para 23%. Como fazer essa alteração?

Na opção tabelas / Artigos / IVA alterar onde diz 21 para 23. Atenção se os preços que tem no ficheiro de artigos tiverem Iva incluído terá que proceder à sua alteração.

25.  :: Comogest SNC: Ao consultar um diário obtenho um valor diferente do mostrado no balancete. O que fazer?

Nas Outras operações / Operações especiais, executar a opção reposição de acumulados a zero seguido da opção atualização de acumulados.

26.  :: Comogest SNC: Com que data devo lançar a reabertura do exercício?

Deve ser Ano/01/01 indicando no mês 00.

27.  :: Comogest SNC: O que devo fazer para controlar as contas correntes de algumas contas associando débitos com créditos?

No plano de contas colocar um visto onde diz controla contas correntes.

28.  :: Comogest SNC: Posso lançar no ano seguinte sem ter de encerrar o ano corrente?

Sim, basta para isso que se execute a opção Outras operações / Abertura antes do encerramento. São copiadas todas as tabelas para o ano seguinte para permitir o lançamento.

29.  :: Comogest SNC: Ao enviar documentos por webservices dá o erro 150:



Este erro verifica-se depois da atualização para o interner explorer 11.

Para resolver o problema deve:
Abrir internet explorer, na opção, ferramentas / opções de internet / avançadas, desativar a opção "utilizar TLS 1,2"
Clicar aplicar /ok







 

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